Agent Call Center

W przypadku użytkowników MessengerCTI, którzy skonfigurowali swoją centralę z opcją Agenta Call Center, otwierają się nowe możliwości obsługi oraz zarządzania kolejkami Call Center. Dodatkowa ikona "Status agenta" na pasku systemowym systemu operacyjnego staje się kluczowym elementem w codziennej pracy. Zapoznaj się z zaawansowanymi funkcjonalnościami, które umożliwiają sprawną organizację pracy i skuteczne zarządzanie procesami Call Center.

Funkcje dostępne w aplikacji MessengerCTI:

1. Zaprogramowane przyciski obsługi: Korzystaj z do czterech zaprogramowanych przycisków, umożliwiających szybkie przełączanie się między stanem logowania a wylogowania z kolejki Call Center, oraz aktywacją lub dezaktywacją przerw agenta. Wykorzystaj te funkcje, aby elastycznie dostosować się do zmieniających się warunków pracy.

2. Obsługiwane kolejki Call Center: Na specjalnej zakładce aplikacji, uzyskasz dostęp do obsługiwanych kolejek wraz z informacją o liczbie zalogowanych oraz oczekujących agentów. Monitoruj bieżący stan i efektywnie zarządzaj dostępnością zespołu, co przekłada się na zwiększoną efektywność obsługi.

3. Lista nieodebranych połączeń: Sprawdź listę nieodebranych połączeń, w tym numery i kontakty do oddzwonienia. Dzięki tym informacjom, szybko podejmuj decyzje i planuj efektywnie dalsze działania.

4. Dodatkowe okno oddzwaniania: Wykorzystując listę oddzwonienia, otwórz dodatkowe okno umożliwiające nawiązywanie połączeń. Potwierdzaj skuteczność oddzwonienia przy użyciu specjalnego pola potwierdzającego, co wpływa na zwiększoną kontrolę nad procesem komunikacyjnym.

Odkryj pełen zakres funkcji oferowany przez MessengerCTI, aby efektywnie zarządzać codziennymi zadaniami w obszarze Call Center, połączeniami i dostępnością agentów. Zyskaj przewagę nad konkurencją poprzez skuteczne wykorzystanie nowoczesnych narzędzi pracy.