Konfiguracja

Optymalizacja wydajności i skutecznego funkcjonowania systemu call center rozpoczyna się od skrupulatnej konfiguracji. Poniżej przedstawiamy kluczowe kroki, które administrator centrali oraz managerowie powinni podjąć, aby zoptymalizować pracę call center i zapewnić płynność obsługi.

Konfiguracja przez administratora centrali (ConfigWEB):

1. Przypisanie funkcji agenta call center: Administrator ma możliwość przypisania konkretnym abonentom funkcji agenta call center, dostosowując dostęp do niezbędnych narzędzi i zwiększając elastyczność operacyjną.

2. Dodanie ilości połączeń oczekujących: Precyzyjna kontrola nad ilością oczekujących połączeń, umożliwiająca dostosowanie systemu do aktualnych potrzeb i obciążenia, co wpływa pozytywnie na efektywność.

3. Powołanie kont managera: Tworzenie kont z uprawnieniami do zarządzania call center, zapewniające kontrolę nad operacjami, co skutkuje efektywnym zarządzaniem zasobami i zespołem.

4. Przypisanie agentów do managera: Skonfigurowanie przypisań agentów do odpowiednich managerów, zapewniając transparentność, co podnosi jakość obsługi klienta oraz efektywność procesów.

5. Przypisanie kolejek do managera: Nadanie managerowi kontroli nad przypisywaniem agentów do konkretnych kolejek, zoptymalizowane pod kątem umiejętności i obciążenia, co wpływa na zwiększenie satysfakcji klientów.

6. Nadanie managerowi dodatkowych uprawnień: Konfiguracja uprawnień dla managera, obejmujących opcje takie jak nasłuch, wejście na trzeciego czy szept, dostosowane do potrzeb firmy, co przyczynia się do sprawnego zarządzania procesami komunikacyjnymi.

7. Konfiguracja kodów przerw dla różnych typów telefonów: Dostosowanie kodów przerw dla telefonów SIP, FXS i CTS.

8. Konfiguracja przycisku dla abonenta CTS: Indywidualna konfiguracja przycisku dla abonenta CTS, umożliwiająca personalizację obsługi, co przekłada się na zwiększenie zadowolenia klientów.

Działania Managera w aplikacji CallCenterMAN:

1. Konfiguracja kodów przerw: Przez aplikację CallCenterMAN, Manager ma możliwość dokładnej konfiguracji kodów przerw, umożliwiając elastyczne zarządzanie czasem odpoczynku dla agentów.

2. Konfiguracja parametrów do oddzwonienia: Dzięki funkcji konfiguracji parametrów do oddzwonienia, manager może precyzyjnie dostosować strategie oddzwaniania, co wpływa na skuteczność kampanii i zwiększa szanse na nawiązanie kontaktu z klientami.

3. Powołanie szablonów raportów: manager ma możliwość tworzenia spersonalizowanych szablonów raportów, co ułatwia monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) i dostarcza wgląd w istotne aspekty działalności call center.

4. Ustalenie harmonogramów rozsyłania raportów: Dzięki funkcji ustalania harmonogramów rozsyłania raportów, manager może dostosować częstotliwość i czas dostarczania raportów, co umożliwia szybkie reagowanie na bieżące wydarzenia i skuteczniejsze podejmowanie decyzji.

Aplikacja CallCenterMAN umożliwia managerowi skoncentrowanie się na kluczowych aspektach operacyjnych i doskonalenie efektywności działań.