ConsoleCTI – konsola komputerowa

ConsoleCTI to przystępny i wydajny system do obsługi masowego ruchu telefonicznego. Oprogramowanie ConsoleCTI to idealne rozwiązanie dla dużych instytucji, obsługujących jednocześnie wielu konsultantów, centra zarządzania, stanowiska dyspozytorskie i nowoczesne sekretariaty. ConsoleCTI doskonale współpracuje z hybrydową centralą Slican oraz serwerem NCP, zapewniając kompleksową obsługę telekomunikacyjną.

Możliwości ConsoleCTI

Funkcje ConsoleCTI ułatwiają współpracę z telefonem systemowym, oferując obsługę połączeń bezpośrednio na ekranie monitora. Oprogramowanie dostarcza czytelne i intuicyjne informacje, takie jak stany numerów wewnętrznych, lista kontaktów oraz historia połączeń. Dodatkowo, ekranowa klawiatura telefonu oraz rozbudowana książka telefoniczna wspomagają korzystanie z funkcjonalności linii, umożliwiając płynne wykonywanie połączeń.

Funkcjonalność linii w ConsoleCTI

Głównym zadaniem ConsoleCTI jest efektywne grupowanie wielu połączeń ruchu przychodzącego lub wewnętrznego na pojedynczy wirtualny numer w centrali, czyli tzw. linię. Każda linia posiada zaprogramowaną liczbę kanałów, co umożliwia jednoczesne obserwowanie i obsługę połączeń przez wielu konsultantów. Każdy z pracowników może śledzić numer osoby dzwoniącej i samodzielnie decydować, którego klienta obsłużyć w pierwszej kolejności. Dodatkowo, istnieje możliwość tymczasowego parkowania lub przekazywania połączenia do innego konsultanta.

W przypadku połączeń wychodzących, nasi konsultanci mogą skorzystać z zarezerwowanej linii, umożliwiając prezentowanie się numerem tej linii. Dzięki tej funkcji unikamy bezpośrednich oddzwaniania klientów na prywatne numery pracowników, a ewentualne połączenia zwrotne automatycznie kierowane są na numer linii.

ConsoleCTI to pomocne narzędzie, które ułatwia obsługę telefoniczną w Twojej firmie. Odkryj, jak łatwo można zarządzać masowym ruchem telefonicznym i zwiększyć efektywność komunikacji dzięki wydajnemu systemowi ConsoleCTI. Zyskaj przewagę w obszarze obsługi telefonicznej dzięki ConsoleCTI - optymalizuj działanie i zwiększ wydajność swojej firmy!

Główne Funkcje ConsoleCTI:

1. Obsługa dużej ilości połączeń przychodzących: co pozwala na efektywną pracę wielu konsultantów.

2. Rozdział ruchu na grupy połączeń: ConsoleCTI pozwala na skuteczny pozdział ruchu, grupując połączenia w zależności od różnych zagadnień.

3. Zestawianie połączeń wychodzących z jednym numerem: ConsoleCTI umożliwia zestawianie połączeń wychodzących, prezentując jeden numer, co buduje profesjonalny wizerunek firmy.

4. Wsparcie w czynnościach odbierania, parkowania i przekazywania połączeń: ConsoleCTI ułatwia odbieranie, parkowanie oraz przekazywanie połączeń, zapewniając płynną obsługę.

5. Prezentacja stanów połączeń: ConsoleCTI dostarcza szczegółowych informacji o ruchu przychodzącym, wychodzącym oraz zawieszonych połączeniach.

6. Informacje o połączeniach: Aplikacja prezentuje dane, takie jak godzina połączenia, czas trwania, osoba odbierająca, sposób obsługi i rodzaj połączenia.

7. Prezentacja stanów telefonów wewnętrznych: ConsoleCTI pozwala monitorować dostępność, zajętość i tryb DND.

8. Identyfikacja dzwoniącego: ConsoleCTI umożliwia szybką identyfikację dzwoniącego, co zwiększa efektywność obsługi.

9. Zarządzanie połączeniami zaparkowanymi: Śledź i zarządzaj połączeniami zaparkowanymi szybko i intuicyjnie.

10. Przegląd książki numerów i historii połączeń: ConsoleCTI umożliwia łatwy dostęp do książki numerów wewnętrznych oraz przeszukiwanie historii połączeń.

11. Nagrywanie i odsłuchiwanie konsultacji: Aplikacja pozwala na nagrywanie i późniejsze odsłuchiwanie przeprowadzonych konsultacji, co jest pomocne w procesie szkolenia i analizy.

ConsoleCTI działa domyślnie w trybie pełnoekranowym, jednak zalecamy korzystanie z drugiego monitora, aby umożliwić jednoczesne korzystanie z innych programów. Aplikacja jest kompatybilna zarówno z ekranami dotykowymi, jak i standardowymi ekranami obsługiwanymi myszką. Optymalizuj swoje stanowisko telefoniczne dzięki ConsoleCTI i zyskaj kontrolę nad efektywnością obsługi połączeń!