Call Center Manager

Slican Call Center Manager to oprogramowanie, które ułatwia procesy zarządzania w centrach obsługi klienta. Oferuje bogaty zestaw funkcji, umożliwiający precyzyjne monitorowanie i analizę pracy agentów oraz efektywną organizację ruchu telefonicznego. Pozwala na skuteczne zarządzanie obszarami takimi jak widok stanu kolejek, prezentacja statystyk połączeń czy analiza skuteczności działań.

Cechy kluczowe Call Center Manager:

1. Widok stanu kolejek:

   • Precyzyjny widok stanu kolejek przypisanych do Managera (zorganizowany w osobnych okienkach.)

   • Dynamiczne odświeżanie okien kolejek, odzwierciedlając aktualny stan pracy kolejki i jej agentów.

2. Prezentacja statystyk połączeń:

   • Precyzyjna prezentacja ogólnej liczby połączeń z Klientami w różnych jednostkach czasu (godzina, dzień, tydzień, miesiąc).

   • Szczegółowy podział na kontakty telefoniczne, obejmujące zarówno rozmowy przychodzące, jak i wychodzące, oraz te przekierowane przez kolejkę.

3. Analiza skuteczności:

   • Dokładna analiza ogólnej liczby kontaktów nieskutecznych w różnych jednostkach czasu (połączenia porzucone, rozmowy utracone).

   • Skrupulatna prezentacja liczby kontaktów z Klientami zakończonych pomyślnie w pierwszym kontakcie.

4. Oddzwanianie numerów porzuconych i utraconych:

   • Innowacyjna funkcja oddzwaniania numerów porzuconych i utraconych, zwiększająca szanse na nawiązanie kontaktu.

5. Analiza czasu pracy agentów:

   • Szczegółowa analiza czasu pracy i zdarzeń agentów, obejmujących handlowców, konsultantów czy serwisantów.

6. Harmonogramy raportów:

   • Przygotowywanie harmonogramów dystrybucji raportów, obejmujących okresy dzienny, tygodniowy i miesięczny.

7. Generowanie wykresów SLA:

   • Generowanie wykresów średnich czasów oczekiwania połączeń przychodzących kolejki i połączeń z przekroczonym czasem SLA (Service Level Agreement).

8. Szczegółowy podgląd dzienników:

   • Precyzyjny podgląd dzienników połączeń i zdarzeń agentów, jak handlowcy, konsultanci czy serwisanci, oraz połączeń kolejki.

9. Lista zadań agenta:

   • Kompleksowa lista zadań agenta, obejmująca numery do oddzwonienia wraz z dziennikiem, umożliwiająca efektywne zarządzanie obowiązkami.

Slican Call Center Manager to klucz do optymalizacji operacji call center. Dzięki naszemu nowoczesnemu rozwiązaniu, skuteczne zarządzanie obsługą klienta staje się łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Zainwestuj w Call Center Manager i podnieś wydajność Twojego centrum obsługi klienta!