Raporty i dzienniki

Sprawną kontrolę oraz optymalizację funkcji Call Center zapewniają funkcje raportów i dzienników dostępne w aplikacji. Raporty i dzienniki pozwalają zarządzać operacjami i zwiększyć skuteczność działań w Call Center.

Raporty

Aplikacja umożliwia dynamiczne generowanie precyzyjnych raportów, korzystając z różnorodnych szablonów dostępnych dla Managera. Dzięki predefiniowanym szablonom, Manager może elastycznie konfigurować raporty, skupiając się na kluczowych obszarach, takich jak statystyki obsługi połączeń w kolejce czy efektywność czasu pracy Agentów. Wygenerowane raporty, automatycznie docierają do zarządzających, zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Otrzymują je w postaci wiadomości e-mail z załącznikiem HTML, który można przeglądać w dowolnej przeglądarce internetowej.

Dostępne są następujące szablony raportów:

• Statystyki kolejek Call Center

• Statystyki połączeń przychodzących Agentów

• Statystyki połączeń wychodzących Agentów

• Czas pracy Agentów – podsumowanie zbiorcze

• Czas pracy Agentów – analiza szczegółowa

Dzienniki

Dzienniki to kluczowe narzędzie do precyzyjnej analizy i optymalizacji działań Call Center. Dają one możliwość zgłębienia szczegółów dotyczących połączeń kolejek, oddzwonionych, aktywności Agentów oraz zdarzeń generowanych przez personel. Funkcjonalność dzienników jest podkreślana poprzez zaawansowane opcje filtrowania, które pozwalają na skupienie się na konkretnych aspektach, takich jak:

• Wskazanie daty lub ich zakresu

• Wskazanie pory dnia

• Wybór konkretnej kolejki

• Wybór konkretnego Agenta

• Wskazanie typu połączenia

• Wybór zdarzenia (logowanie, rozpoczęcie, zakończenie, przerwy itp.)

Raporty i dzienniki stają się niezbędnym narzędziem do skrupulatnego monitorowania, analizy i optymalizacji procesów Call Center, co przekłada się na pełną kontrolę nad operacjami oraz znaczny wzrost efektywności działań.